Canal Company
Als je 1,5 miljoen gasten per jaar moet verwelkomen met personeel zonder vaste werkplek, wordt communiceren essentieel. Voor Canal Company creëerden we een gebruiksvriendelijk intranetplatform dat iedereen op de hoogte houdt.
Met een geschiedenis die terug te leiden is tot 1920, groeide Canal Company van de oudste en grootste rederij in Amsterdam uit tot een internationaal toeristisch bedrijf. Elk jaar verwelkomen ze 1,5 miljoen gasten op hun indrukwekkende vloot van 32 rondvaartboten, 15 open boten, een salonboot, 100 waterfietsen en zes bussen in en rond Amsterdam en Utrecht.
Voor een organisatie met een personeelsbestand van deze omvang, die zo'n enorm aantal gasten bedient, is informatie van cruciaal belang om alles soepel te laten verlopen. Bovendien is 90% van het personeel altijd onderweg tussen de verschillende locaties, waardoor het informeren van alle werknemers een echte uitdaging wordt. We bedachten een slim intranetplatform dat teamleden relevante informatie serveert die cruciaal is voor hun rol in de organisatie.
Plezier en functie
We bouwden een platform dat iedereen graag gebruikt - niet alleen de technisch onderlegde werknemers. Door de kleurrijke stijl van Canal te combineren met een intuïtieve interface, creëerden we een inclusieve gebruikerservaring voor zowel management als personeel.
Gebruikerservaring
Om zelfs de zwaarste critici te overtuigen, streefden we naar een inclusieve gebruikerservaring. We zijn erin geslaagd een platform te creëren dat zowel plezierig als nuttig is. Zowel voor eindgebruikers als voor editors, ongeacht het niveau van computervaardigheden.
Drupal
Bij het evalueren van de opties bleken de kracht en flexibiliteit van Drupal al snel doorslaggevend. Er is simpelweg geen ander open source platform beschikbaar dat veiligheid en prestaties naadloos combineert met zo’n efficiënt beheer van content.
API-koppelingen
Door Mailchimp en Mandrill slim te integreren, zijn we erin geslaagd de kracht van e-mail toe te passen voor optimale connectiviteit. In samenwerking met lokale nieuwszender AT5 hebben we een maatwerkoplossing ontwikkeld die naadloos integreert in hun nieuwsoverzicht.
Betrokkenheid
Door de bedrijfscommunicatie te verbeteren, verhoogde ons intranetplatform de betrokkenheid van het personeel, waardoor het personeel veranderde van werknemers naar ambassadeurs.
Altijd geïnformeerd
Dankzij een drastisch verbeterde gebruikerservaring zagen we een flinke toename van de acceptatiegraad. Dit leidde direct tot beter geïnformeerde medewerkers en een verbeterde samenwerking onderling. Veranderingen werden soepeler doorgevoerd en campagnes hadden meer draagkracht naarmate alle betrokkenen op de hoogte waren van nieuwe ontwikkelingen.
Betrokken teamleden
Tijdens de ontdekkingsfase werden we geconfronteerd met een select aantal medewerkers die protesteerde tegen elke vorm van digitalisering van hun werkzaamheden. We hebben ze direct tot een van de belangrijkste focusgroepen benoemd, omdat we streefden naar een inclusieve gebruikerservaring die zelfs de zwaarste critici in de organisatie zouden omarmen.
De lancering van het nieuwe intranetplatform leidde tot een onmiddellijke verhoging van het draagvlak voor de leiding van de organisatie. Door het hoofdkantoor in staat te stellen makkelijker te communiceren over de ontwikkelingen in de organisatie, hielp Canal's intranetplatform de relatie tussen medewerkers en management te verbeteren.
Het eindresultaat is een gelukkiger, meer betrokken team dat voortdurend op de hoogte is en trots is op de organisatie die zij vertegenwoordigen.